Mieux connaître sa propre entreprise grâce à un questionnaire efficace

Les mieux placés pour juger vos produits et services, et même votre marché, ce sont vos clients.

Les entrepreneurs sont souvent les plus mal situés pour décider en connaissance de cause, surtout lorsqu’ils sont en dehors de la cible qu’ils visent. Ils n’éprouvent pas les mêmes besoins que leurs clients.

C’est pourquoi les questionnaires sont une arme redoutable pour mieux connaître sa propre entreprise, détecter quels sont les points qui devraient être mis en valeur dans son marketing, et découvrir de nouvelles opportunités.

Voici comment mettre en place un questionnaire de satisfaction efficace :

Les questions à poser

Voici une liste de six questions essentielles. Elles vous permettent de savoir quels sont les points forts de votre entreprise pour vos clients. Et donc de recentrer votre marketing autour de ce qui compte vraiment pour eux.

En posant ces questions à vos clients, vous pouvez même détecter les nouveautés que vos clients attendent, auxquelles ni vous ni vos concurrents n’avaient encore pensé.

1.      Pourquoi nous avez-vous choisi ?

2.      Que faisons-nous que les autres ne font pas ?

3.      Si vous pouviez créer le produit XY parfait, comment serait-il ?

4.      Qu’est-ce qui manque à l’heure actuelle dans notre secteur d’activité ?

5.      Comment pourrions-nous mieux vous satisfaire ?

6.      Que feriez-vous si vous étiez à notre place ?

La mise en place du questionnaire

Vous pouvez utiliser Google Docs pour créer facilement un questionnaire. Les réponses seront compilées automatiquement dans un fichier XLS.

D’autres services comme Survey Monkey proposent des fonctionnalités plus avancées.

Pour pousser vos clients à répondre au questionnaire, vous pouvez proposer une incentive. En offrant exemple un produit gratuit à télécharger, une réduction ou encore la participation à un tirage au sort.

On peut aussi profiter d’une enquête de satisfaction pour collecter des témoignages qui figureront sur une page de vente. Voici un article qui présente une technique efficace en ce sens.