Le chemin le plus facile, ou comment influencer vos visiteurs





Il existe un moyen simple d’amener vos visiteurs là où vous le souhaitez.

Il s’agit de leur rendre l’une des voies plus attrayante et plus aisée que les autres, pour qu’il choisissent d’eux-mêmes celle que vous voulez qu’il prennent.

Simplifiez la tâche à accomplir

En rendant une action, comme l’acte d’achat ou l’inscription à une newsletter par exemple, la plus facile possible à effectuer, vous augmentez vos chances que vos visiteurs l’accomplissent.

Vos visiteurs choisiront toujours le chemin du moindre effort. Si vos liens d’achat ne sont pas visibles de façon évidente, si vos formulaires sont trop complexes, si votre contenu est noyé dans la publicité, vous perdez des clients.

Leur faciliter la tâche pour faire tout ce que vous souhaitez qu’ils accomplissent, c’est à la fois le moyen le plus simple et le plus efficace pour arriver à vos fins.

Placez vos publicités aux endroits où vos visiteurs passent le plus souvent leur souris, en utilisant un heatmap pour identifier ces zones.

Rendez votre page de paiement ou d’inscription la plus ergonomique possible, en pré-remplissant par exemple le pays du visiteur via une géolocalisation par IP, ou encore en limitant le nombre de champs de formulaire au strict minimum.

Faites en sorte que vos boutons d’achat ou d’envoi soient les plus visibles possibles et que rien ne vienne les parasiter.

Comparez le trafic de votre site à un torrent

Un torrent passe autour des rochers. A part quelques gouttes d’eau. Il choisit toujours le chemin le plus facile.

Si vous créez des obstacles, vous n’obtiendrez que des gouttes d’eau. Si vous simplifiez l’accès et agrandissez le chemin, vous obtiendrez une rivière.

Vous pouvez facilement perdre des clients si votre site ressemble à une passoire. Tous les liens parasites, qui ne servent à rien (widgets, publicités sur une page de vente, liens vers des pages inutiles…) ont pour effet de créer des fuites.

Une partie de vos visiteurs s’y engouffrent, et vous les perdez. Si, au contraire, vous colmatez tous les trous, si l’unique lien (ou presque) sur votre page de vente, c’est le bouton d’achat, alors vous allez canaliser le flot de vos visiteurs vers l’endroit où vous souhaitez les mener.

Un principe qui va bien au-delà du marketing

Le principe du chemin le plus facile peut s’appliquer à tous les domaines de la vie.

Lorsqu’il est appliqué en management, en éducation, et même en politique, il est souvent plus efficace que les interdits et les méthodes autoritaires.

Si vous souhaitez que votre enfant range sa chambre, rendez-lui la tâche facile et ludique en lui fournissant par exemple des boîtes amusantes dans lesquelles il peut trier ses jouets. C’est plus efficace que de lui crier dessus sans lui donner les moyens d’accomplir facilement ce que vous voulez qu’il fasse.

Si un maire souhaite que les gens évitent le centre-ville en voiture, il peut leur rendre la tâche facile en créant des parkings gratuits près des grands axes en périphérie, avec un accès facile et abordable à des transports en commun réguliers. C’est plus efficace que de faire des campagnes de publicité pour donner mauvaise conscience aux conducteurs.

Si un manager souhaite que son équipe ne se remette pas au travail en retard après la pause de midi, il peut lui faciliter la tâche en installant un micro-ondes et un coin repas dans l’entreprise, voire en négociant des repas gratuits auprès de sa hiérarchie (dont le coût sera largement compensé par l’absence de retards). C’est plus efficace que d’adopter une attitude autoritaire et de sanctionner les retardataires.

Si l’industrie de la musique souhaite que les gens achètent au lieu de la pirater, elle peut leur faciliter la tâche en favorisant les alternatives légales en ligne qui correspondent aux attentes et aux usages des internautes (ce que d’ailleurs elle ne fait pas…). Ce serait plus efficace (et plus rentable) que l’Hadopi.

A l’inverse de ces exemples, on peut aussi compliquer l’une des voies pour favoriser le passage par une autre.
Je donnais un exemple dans cet article : 4 astuces pour passer moins de temps à répondre aux emails


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