Changez l’image de votre entreprise en détaillant vos procédures

Dites à vos futurs clients comment vous travaillez. Détaillez vos procédures sur votre site et donnez-leur un nom.

En expliquant en détail la façon dont vous allez accomplir votre tâche, vous démontrez votre expertise au lieu de l’affirmer sans preuves. Et vous rassurez vos clients.

Comment détailler vos procédures

Voici un bon exemple de procédure détaillée :

Les travaux garantis propres et sans soucis :

- Avec Société X, votre habitation n’est pas considérée comme un chantier. Les experts en isolation qui travaillent chez vous se font un devoir de laisser chaque soir votre logement dans l’état de propreté auquel ils l’ont trouvé en arrivant.

- Votre mobilier est systématiquement protégé avec soin avant toute opération qui génère de la poussière. Vos équipements électroniques sont mis à l’abri, puis remis en place et rebranchés lorsque l’opération est terminée.

- Votre habitation et vos biens sont protégés à 100% par notre assurance. Tout objet cassé est remboursé au prix du neuf. Toute détérioration éventuelle des sols ou des murs est réparée et donne lieu, en plus, à un dédommagement.

- A l’issue des travaux, une visite de validation est effectuée. Un expert en isolation contrôle la qualité des travaux sur 37 points.

- Une fois la qualité des travaux validée par l’expert et approuvée par vos soins, vous avez 90 jours pour signaler tout problème qui n’aurait pas été encore constaté. Une équipe se rendra à votre domicile sous 48 heures pour mettre en oeuvre les opérations nécessaires.

Le fait d’expliquer comment vous travaillez a souvent plus d’impact que d’affirmer les qualités de vos prestations sans donner de preuves ou d’exemples palpables.
Les procédures détaillées apportent une réelle valeur ajoutée aux offres de cette entreprise. Un professionnel qui propose une qualité de travail supérieure à celle de ses concurrents et qui expose clairement sa procédure détaillée à ses prospects peut non seulement vendre davantage, mais aussi à des tarifs plus élevés.

Donner un nom à ses procédures

Dans  l’exemple ci-dessus, j’ai nommé la procédure « travaux garantis propres et sans soucis ».

Le nom permet de souligner votre différence avec vos concurrents qui proposent tous la même chose.

Vous ne proposez pas un « rendez-vous » mais un « entretien personnalisé » ou une « découverte ». Vous ne proposez pas un devis mais une « étude chiffrée » ou un « bilan énergétique » par exemple.

Toutes vos procédures peuvent prendre des appellations qui les distinguent de leur concurrence tout en soulignant les différences d’approche que vous proposez.